Politique de retour produits:

  • 14 jours: L’acheteur dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.
  • Le client aura la possibilité d'indiquer le motif du retour Produit.
  • Le client aura le choix de se faire rembourser ou de procéder à un échange. Il devra préciser son souhait lors de la demande de retour. 
  • En cas de remboursement, nous utiliserons dans la mesure du possible le même mode de paiement que celui utiliser pour régler la commande. En cas de paiement par carte, Sofort etc, le remboursement sera effectué par notre partenaire financier et les délais de remboursement seront environ d'une semaine.
  • S'il souhaite procéder à un échange, il sera établit un bon d'achat valable 15 jours et le client pourra choisir d'autre produits disponibles. Nous recommandons donc au client de s'assurer de la disponibilité des produits et si possible de les réserver avant de demander un échange.
  • Le(s) produits devront être retournés dans leur emballage d'origine (celui de la marque).
  • L'emballage d'expédition ("suremballage) pourra être le même que celui de livraison initiale ou différent mais respecter les exigences du transporteur et suffisamment protecteur pour éviter ainsi tout risque de casse ou de détérioration.
  • Retour gratuit pour certains produits et/ou certaines conditions: nous consulter! Dans ce cas une étiquette de transport sera fournis. Sans accord prélablables, les éventuels frais de retour produit (expédition) payés par le client ne seront pas remboursés.

Comment demander un retour produit?

Le client peut choisir de renvoyer un produit (à condition d'être toujours dans les délais choisis). Pour ce faire, il/elle doit :

  1. Accéder à son historique de commandes depuis son compte.
  2. Sélectionner la commande contenant le produit qu'il/elle veut renvoyer.
  3. Sélectionner le(s) produit(s) qu'il/elle veut renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s).
  4. Préciser la quantité de produit(s) à retourner (si plusieurs quantités d'un même produit sont à renvoyer).
  5. Ajouter une explication (dans la section "Retour de marchandise"), afin que vous compreniez pourquoi la commande est renvoyée.